よくある質問

メール対応は平日午後14:00〜20:00までとさせていただきます。
（電話でのお問い合わせはできません）
土日祝、年末年始、お盆等、10:00〜17:00までとさせていただきます。

なお、マイページ登録、ご注文は24時間365日受け付けております。

当店では購入金額にかかわらず無料です。

当店でご購入いただいた音声ペンは、同時購入していただいた教材の音声データはこちらでインストールいたしますので、安心してご購入ください。

尚、既に音声ペンをお持ちの方や、当店で教材のみをご購入をご検討されている方は、音声データをメールにて添付いたしますので、こちらを同時に購入していただき、ご自身でインストールをお願いします。

申し訳ございません。

当店では代引きは取り扱っておりません。

お支払い方法はこちらをご確認ください。

ご購入時の入力フォームの備考欄に領収書の宛名（会社名）をご記入いただければメールにて添付いたします。

１０日前後をちょうだいしております。

重量が30㎏を超える場合、複数の小口でお荷物が届きますので到着日が同日にならない場合があります。

現在お取り寄せ業務は停止しております。

メールにてサポート可能ですので、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

はい、日本語の説明書がございます。

クライアントソフトご購入の方にはメールにて説明ページの情報を添付いたします。

当店でご購入いただければセットに含まれている絵本に関しては音声データーをインストールして発送いたします。

対応絵本を他店で購入される場合は、設定が必要になります。

wifi環境があれば、音声データのダウンロードが可能なので難しくはありません。

購入後、日本語の説明書をメールにて添付いたします。

申し訳ございません。修理の対象外です。

絵本が変わるたび読み上げる前に絵本の表紙の下にある小人のマークをタッチしてください。

またペンの角度を変えてみたり電源をON,OFFもお試しください。

それでも反応しない場合はデータの再インストールをお試し下さい。

また、エラー解決法の動画がございますので、ご希望の方はお問い合わせフォームよりメールでご連絡ください。

申し訳ございませんが海外発送はいたしておりません。

原則、当社都合の不良品以外キャンセルは不可ですが、一部可能な場合がございますのでご相談ください。

その際、梱包前、配送手続き前の商品につきましてはキャンセルが可能です。

①マイヤペン日本国内往復手数料ご負担いただきましたらキャンセル可能です。

②絵本等、海外直送の商品は配送手続き完了後のキャンセルにつきましては輸送費（5000円）と往復送料（1キロ600円ほど）をご負担いただきましたらキャンセルが可能です。

申し訳ございません、そちらはパソコンの操作になりますのでサポート外でございます。

パソコンの説明書等をご覧ください。

当店はお客様の対応は全てメールにて行っております。

ご相談内容をメールにてご連絡ください。

マイヤペンクライアントソフトの右下の矢印ボタンを押していただきソフトのアップデートをお願いします。

それでも表示されない場合一度ソフトを閉じていただき再度お試しください。

なお、マイヤペンとUSBケーブルを再接続する方法もお試しください。

音声データの番号を変える権限は当店にございませんので、前回の本を読まれる時は前回の本のデータをインストール、今回読みたい本を読まれる時は今回のデータを上書きインストールすることで読むことができます。

マイヤペンと絵本は別々に届きます。

マイヤペンは当社倉庫よりご購入後2～3日で発送いたしますが、絵本は海外よりお客様のお届け先に直送いたしますのでご購入後10日ほどで到着します。